Objednávky: +421 948 448 548
E-mail: info@signexpert.sk
Tieto Reklamačné podmienky sú nedeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok obchodu SIGNEXPERT (ďalej len „VOP“). DODÁVATEĽOM je spoločnosť DT-TRADING, s.r.o., so sídlom Ľ. Štúra 1258/58, 990 01 Veľký Krtíš, IČO: 36843270, prevádzkovateľ obchodu SIGNEXPERT. Pojmy ODBERATEĽ a TOVAR majú rovnaký význam ako vo VOP. DODÁVATEĽ uzatvára zmluvy výhradne s podnikateľmi a organizáciami, preto sa zodpovednosť za vady TOVARu a za škodu riadi Obchodným zákonníkom a týmito podmienkami.
1.1 ODBERATEĽ je povinný prehliadnuť TOVAR bez zbytočného odkladu po doručení (§ 427 Obchodného zákonníka) a skontrolovať najmä počet kusov, zhodu s objednávkou a zjavné poškodenie TOVARu a obalu.
1.2 Vady, ktoré ODBERATEĽ pri prehliadke zistil alebo pri vynaložení odbornej starostlivosti mohol zistiť, je povinný oznámiť DODÁVATEĽOVI spôsobom podľa bodu 3.1 najneskôr do 5 pracovných dní od doručenia TOVARu. Ak tak neurobí, nemôže práva z týchto vád uplatniť (§ 428 Obchodného zákonníka). Pri poškodení pri preprave sa postupuje aj podľa časti 6. Vady zistiteľné len overením podľa bodu 2.1 ODBERATEĽ oznámi podľa bodu 2.2.
Táto časť sa vzťahuje najmä na sublimačné a iné predmety určené na potlač alebo personalizáciu (fľaše, hrnčeky, termohrnčeky, textil, doštičky a pod.) a na TOVAR, ktorý ODBERATEĽ ďalej predáva alebo odovzdáva iným osobám.
2.1 Pred spracovaním TOVARu (sublimácia, potlač, gravírovanie, tepelné lisovanie a pod.) a pred jeho odovzdaním iným osobám je ODBERATEĽ povinný s odbornou starostlivosťou overiť vlastnosti, ktoré sú pre účel použitia TOVARu podstatné, a to aspoň na vzorke z každej dodávky. Najmä je povinný:
Vlastnosti, ktoré môže spracovanie ovplyvniť (napr. tesnosť po tepelnom spracovaní), je ODBERATEĽ povinný overiť aj po spracovaní (aspoň na vzorke), pred odovzdaním výrobkov iným osobám.
2.2 Vady zistené overením podľa bodu 2.1 je ODBERATEĽ povinný oznámiť spôsobom podľa bodu 3.1 bez zbytočného odkladu po ich zistení, v každom prípade pred ďalším spracovaním TOVARu alebo jeho odovzdaním iným osobám. Ak ODBERATEĽ overenie podľa bodu 2.1 nevykonal alebo zistenú vadu neoznámil a TOVAR s vadou, ktorú by takéto overenie odhalilo, spracoval alebo odovzdal iným osobám, nemôže práva z tejto vady uplatniť (§ 428 Obchodného zákonníka) a škoda, ktorá tým vznikla, je škodou spôsobenou porušením jeho povinnosti (§ 382 a § 384 Obchodného zákonníka).
2.3 ODBERATEĽ je povinný spracúvať TOVAR podľa pokynov výrobcu alebo DODÁVATEĽA (najmä teplota, čas, tlak, druh atramentu a transferového papiera) a podľa obvyklých odborných postupov. Pred tepelným spracovaním je povinný odstrániť uzávery, viečka, tesnenia a ďalšie plastové a silikónové časti, ktoré nie sú určené na tepelné spracovanie. DODÁVATEĽ nezodpovedá za vady spôsobené spracovaním, nevhodným skladovaním alebo použitím TOVARu na iný ako obvyklý účel.
2.4 Ak ODBERATEĽ zistí vadu, je povinný bezodkladne prerušiť spracovanie a ďalšie odovzdávanie TOVARu z tej istej dodávky, prijať opatrenia na zabránenie vzniku alebo zväčšeniu škody (napr. upozorniť zákazníkov, ktorým už TOVAR odovzdal) a reklamovaný TOVAR uschovať do vybavenia reklamácie.
2.5 Výrobky z TOVARu, ako aj TOVAR, ktorý ODBERATEĽ ďalej predáva alebo odovzdáva, dodáva ODBERATEĽ svojim zákazníkom vo vlastnom mene a na vlastnú zodpovednosť. Reklamácie a nároky svojich zákazníkov vybavuje ODBERATEĽ sám; DODÁVATEĽ nie je účastníkom týchto vzťahov. ODBERATEĽ je povinný odovzdať svojim zákazníkom pokyny na používanie a údržbu výrobku (napr. pri fľašiach overiť tesnosť uzáveru pred prvým použitím).
3.1 Reklamáciu uplatňuje ODBERATEĽ výlučne prostredníctvom reklamačného systému na stránke signexpert.sk/claims po prihlásení do svojho účtu. Oznámenie vady iným spôsobom (napr. e-mailom alebo telefonicky) sa nepovažuje za uplatnenie reklamácie. Reklamácia musí obsahovať:
ODBERATEĽ na požiadanie DODÁVATEĽA doplní informáciu, či a ako bol TOVAR spracovaný, kedy a ako bol overený podľa bodu 2.1 a koľko kusov už odovzdal iným osobám.
Ak ODBERATEĽ nemohol reklamáciu zadať v lehote podľa týchto podmienok, pretože reklamačný systém nebol dostupný, lehota je zachovaná, len ak ODBERATEĽ:
Ak sú tvrdenia alebo doklady ODBERATEĽA v rozpore so záznamami DODÁVATEĽA o prevádzke systému, rozhodujú záznamy DODÁVATEĽA. Oznámenie nedostupnosti systému e-mailom nie je uplatnením reklamácie.
3.2 DODÁVATEĽ môže požadovať zaslanie reklamovaného TOVARu alebo jeho vzorky na posúdenie, a to aj výrobcom. Ak ODBERATEĽ reklamovaný TOVAR na výzvu nepredloží, DODÁVATEĽ môže reklamáciu zamietnuť.
3.3 DODÁVATEĽ vybaví reklamáciu do 30 dní od doručenia úplnej reklamácie. Ak je potrebné posúdenie výrobcom alebo dodanie náhradných dielov či náhradného TOVARu, lehota sa primerane predĺži; DODÁVATEĽ o tom ODBERATEĽA informuje.
4.1 Ak je reklamácia oprávnená, DODÁVATEĽ podľa svojej voľby dodá náhradný alebo chýbajúci TOVAR, TOVAR opraví, poskytne primeranú zľavu alebo vráti kúpnu cenu vadného TOVARu (na základe dobropisu). Tým sú nároky ODBERATEĽA z vád TOVARu vybavené.
4.2 Náklady ODBERATEĽA na spracovanie TOVARu (práca, atrament, transferový papier, energia, grafický návrh a pod.) sa v rámci reklamácie nehradia.
4.3 Ak DODÁVATEĽ vybaví reklamáciu nad rámec týchto podmienok (napr. vráti aj cenu dopravy alebo nepožaduje vrátenie TOVARu), robí tak dobrovoľne, bez uznania právnej povinnosti a bez nároku ODBERATEĽA na rovnaký postup v iných prípadoch.
5.1 S prihliadnutím na povahu TOVARu (najmä spotrebný materiál a polotovary určené na ďalšie spracovanie) a na jeho cenu zmluvné strany vyhlasujú, že škoda, ktorú DODÁVATEĽ v čase uzavretia zmluvy predvída alebo môže predvídať ako možný následok porušenia svojich povinností (§ 379 Obchodného zákonníka), nepresahuje kúpnu cenu bez DPH toho TOVARu, ktorého sa porušenie povinnosti týka.
5.2 DODÁVATEĽ nepozná konkrétne použitie TOVARu, rozsah zákazky ODBERATEĽA ani jeho záväzky voči jeho zákazníkom. Rozsah predvídateľnej škody podľa bodu 5.1 možno zmeniť len výslovnou písomnou dohodou potvrdenou DODÁVATEĽOM; informácia o zamýšľanom použití TOVARu (napr. v poznámke k objednávke) ho nemení.
5.3 Za škodu, ktorú DODÁVATEĽ nepredvídal ani nemohol predvídať, sa považujú najmä ušlý zisk ODBERATEĽA; zľavy, náhrady a zmluvné pokuty, ktoré ODBERATEĽ poskytol alebo zaplatil svojim zákazníkom alebo iným osobám, náhrada škody na veciach zákazníkov ODBERATEĽA alebo iných osôb, ktorú ODBERATEĽ poskytol, náklady na stiahnutie výrobkov od zákazníkov a strata dobrého mena alebo zákazníkov.
5.4 Škodu, ktorá vznikla tým, že ODBERATEĽ nesplnil povinnosti podľa častí 1 a 2, DODÁVATEĽ nenahrádza v rozsahu, v akom ju ODBERATEĽ takto spôsobil (§ 382 a § 384 Obchodného zákonníka).
5.5 Body 5.1 až 5.3 sa nevzťahujú na škodu spôsobenú úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti. Týmito podmienkami nie je dotknutá zodpovednosť za škodu spôsobenú vadným výrobkom podľa osobitného predpisu.
6.1 Poškodenie TOVARu, ktoré mohlo vzniknúť pri preprave (aj pri neporušenom obale zásielky), oznámi ODBERATEĽ DODÁVATEĽOVI spôsobom podľa bodu 3.1 najneskôr do 48 hodín od doručenia a priloží fotografie poškodeného TOVARu a obalu vrátane prepravného štítka. Táto lehota platí aj vtedy, ak ODBERATEĽ takéto poškodenie reklamuje ako inú vadu.
6.2 Ak je poškodenie zásielky zjavné už pri preberaní, ODBERATEĽ ho uvedie u kuriéra (výhrada pri prevzatí alebo škodový zápis) a kópiu tohto záznamu na požiadanie predloží DODÁVATEĽOVI.
6.3 Škodu u kuriérskej spoločnosti uplatňuje DODÁVATEĽ ako odosielateľ zásielky. ODBERATEĽ uschová obal aj poškodený TOVAR do vybavenia reklamácie a na požiadanie DODÁVATEĽA poskytne súčinnosť potrebnú na uplatnenie škody u kuriérskej spoločnosti.
6.4 Ak kuriérska spoločnosť škodu celkom alebo sčasti neuhradí alebo ju u nej už nemožno uplatniť preto, že ODBERATEĽ nesplnil povinnosti podľa bodov 6.1 až 6.3 alebo svojím konaním alebo opomenutím inak zmaril uplatnenie škody u kuriérskej spoločnosti, nemôže byť v tomto rozsahu uznaná ani reklamácia ODBERATEĽA voči DODÁVATEĽOVI.
6.5 Povinnosti podľa tejto časti plní ODBERATEĽ aj prostredníctvom príjemcu zásielky; konanie príjemcu sa pripisuje ODBERATEĽOVI.
Záručný aj pozáručný servis predávaných zariadení, s výnimkou značiek, ktoré majú na slovenskom trhu svoju servisnú sieť, zabezpečuje naša spoločnosť a vykonáva sa v sídle vo Veľkom Krtíši, Ľ. Štúra 1258/58, tel.: +421 948 048 448. Reklamáciu zariadenia uplatňuje ODBERATEĽ podľa časti 3; zariadenie do servisu odošle až podľa pokynov DODÁVATEĽA.
Doručenie tovaru do servisu. V záručnej dobe je doručenie TOVARu do servisu na náklady ODBERATEĽA. Vrátenie TOVARu je na náklady DODÁVATEĽA. Po záručnej dobe náklady na dopravu znáša ODBERATEĽ.
Cena servisu. V prípade poruchy počas záruky, za podmienky správneho používania, sú cena práce a náhradné diely bezplatné. Po záručnej dobe je servis zariadenia za úhradu. Cena práce: 25 – 40 EUR/hod v závislosti od zariadenia.
Výjazd technika. Servis sa vykonáva u ODBERATEĽA len na základe objednávky. V prípade výjazdu technika k zariadeniu sú cestovné náklady účtované vo výške 0,40 EUR/km, a to v oboch smeroch. Cestovné náklady sa účtujú vždy, bez ohľadu na to, či ide o záručný alebo pozáručný servis. Zmeny cien práce a účtovaných cestovných nákladov si vyhradzujeme.
Spokojnosť našich zákazníkov je aj naším cieľom. Preto sa snažíme servisné zásahy vykonávať v čo najkratšom čase. Ak servisný zásah vyžaduje dlhší čas a okolnosti, charakter a druh servisovaného zariadenia nám to umožňujú, poskytujeme počas opravy náhradné zariadenie.
Servis zariadení výrobcov, ktorí prevádzkujú vlastnú servisnú sieť na Slovensku. Servis zariadení výrobcov, spravidla nadnárodných, ktorí prevádzkujú vlastnú servisnú sieť na Slovensku, vykonáva výhradne táto servisná sieť. K technickým problémom poskytujeme len poradenstvo.
Záručný servis tlačiarní OKI vykonáva servisná sieť OKI. Záručný servis tlačiarní Epson vykonáva servisné stredisko Epson v Lučenci. V prípade naplnenia tlačiarne neoriginálnym atramentom, vrátane nami dodávaného sublimačného, pigmentového alebo dye based atramentu, záruka zaniká a nie je právne nárokovateľná. Ak porucha nie je v priamej súvislosti s atramentom (tlačová hlava), autorizovaný servis môže servisný zásah uznať ako záručný.
Zmluvy sa riadia právom Slovenskej republiky; okolnosti neupravené týmito podmienkami a VOP sa riadia Obchodným zákonníkom. Na zmluvy sa nepoužije Dohovor OSN o zmluvách o medzinárodnej kúpe tovaru (Viedeň, 1980).